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• 发布时间：2023-09-20 00:06:50
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【概要描述】

2015年一季度，中国武器工业集团北奔重型汽车集团有限公司“同步全程跟踪办事”正式启动，事情周全睁开并迎来精良开局，截止4月尾，共履行重点合同52份600余台。“同步全程跟踪办事”是公司立异办事模式促成二次发卖的一次新测验考试，以提高整车交付品质、强化办事保障、提高满足度、促成车辆连续发卖为目的，安身“办事各环节”举行运作。这象征着北奔重汽最近几年来于“营销一体化”上取患上冲破的同时，踊跃适应武器工业集团公司尹家绪董事长于《春季的理睬呼唤》中提出的“以客户为中央、为客户创举价值是企业存于的独一理由”，乐成于价值链延长方面再次取患上新的结果。

理顺思绪定流程 微信平台强监控

公司将全价值链系统化精益治理战略融入市场营销的全历程，不停强化以及完美营销系统设置装备摆设，对峙以满意客户需求为中央，不只制造一流的产物，还借助互联网微信平台制造了一流的办事。

同步全程跟踪办事对准了重点合同、重点客户、重点区域市场，以及现今重卡企业售前办事相对于缺少的契机。由公司办事中央牵头建立专项组，从合同评审到新车查抄;从终端客户培训到重点客户档案成立;从终身连续存眷的VIP客户到专项小组集中回访，于车辆全周期做到“全历程各环节同步举行跟踪办事”。

做好及时监控是同步办事的一个要害要素。思量到办事周期长以及办事地区跨度年夜对于同步办事详细事情环节监控倒霉的影响，办事中央依附多年来堆集的经验，立异性地哄骗收集微信平台沟通交流，哄骗微信平台的便捷、实时性，从环节监控、倏地调理、进级存眷、技能交流等方面通报信息，例如：分公司可以将新车查抄、培训及屡次实地走访的环境，以视频或者图片的情势，于微信平台同享，不只实现各环节有用监控，并且能第一时间把握庞大妨碍信息，从今朝运转的环境来看，年夜年夜提高了沟通效率，用户满足度获得年夜幅晋升。

重轨制治理 制造“好团队”

一支高本质、高效率的团队对于在同步全程跟踪办事的顺遂运作意思庞大。只管公司于新型办事模式上已经经有多年的实践经验，但怎样运作好同步办事，公司依然以“战战兢兢，如履薄冰”的心态全身心投入，并踊跃制造优良治理团队。

于原有办事治理模式的根蒂根基上，对于办事职员怎样顺应售后办事模式的变迁提出了要求：起首要准确定位办事中央于此模式下的脚色饰演，其次从成立事情系统着手，办事中央增强与备件公司、营销分公司的交流沟通，看重与营业瓜葛成员单元的联动来提高办事效率以及品质。

同时，公司成立了合同评审、车辆转运、车辆交付、跟踪办事到总结评价五级环节治理模式，对于同步办事实施总体管控。于重点合同同步跟踪办事周期内����APP，严酷遵循《重点合同同步办事治理措施》中对于在新车查抄、培训以及回访的要求，月度对于天下分公司举行排名传递并纳入年度整体评价，为圆满完成办事保障事情提供强无力包管的同时促使重点合同同步办事朝着规范化的标的目的成立起来。

从初升的阳光到璀璨的星光，从都市到山路，均可以看到北奔重汽人繁忙的身影，他们用本身的步履诠释了公司对于主顾“专心办事”的承诺。用热忱办事熔化冰雪，公司同步全程跟踪办事有用运转，势必助力公司于重卡行业以及集团公司成长的新常态下不停追求车辆范畴的新冲破。